［ま］Kindleで間違えて本を注文してしまったときには／返金までの手続きについて @kun_maa

こんにちは！Kindle paperwhite から１クリックで本が買えるの便利過ぎでしょ @kun_maa です。

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Kindle paperwhite から１クリックで本が買えるのって、便利すぎてついつい買いすぎちゃいます。Amazonってすげーなって思います。すっかり術中にハマってますもん。 

ところで、Kindle本を何冊も買っていると、間違えて注文してしまうこともないとは言えませんよね。

もし間違えて１クリックしてしまったら・・・確定してしまったKindle本の注文の取り消しから返金までを体験する機会があったので「やっちまった」ときのお役に立てれば幸いです。

なぜそうなった 

一昨日の夜のことでした。いつものようにpaperwhiteから１クリックで購入したKindle本がしばらく待っても配信されず、いつもならすぐに届くAmazonからの「注文確定メール」も届かないということがありました。

注文を失敗したのかな？と思い、再度１クリックすると今度はすぐに配信され、注文確定メールが２通届きました。・・・え？２通？

そう、最初の注文もどういうわけか有効になっていたのです。つまり同じ本を２冊買ってしまったってこと。ただ、クラウドに配信されているのは１冊だけです。

何この状態、どういうこと？このままじゃ二重請求になっちゃいます。

どちらかの注文を取り消して返金手続きをしなくては！

Amazonのサイトでの手続き

①まずAmazonのサイトを開いて一番下までスクロールします。一番下までいくと、次のような表示があるので「カスタマーサービスに連絡」をクリックします。

②カスタマーサービス画面で、さらに「カスタマーサービスに連絡」をクリック。

③Amazonアカウントのサインイン画面が表示されるので、自分のアカウントでサインインします。

④まず問い合わせの種類と該当する注文を選択する必要があります。

問い合わせの種類は「注文について」を選択。該当する注文が表示されていないので「他の注文を選択」をクリックします。

⑤それでもまだKindle本は表示されません。「デジタルダウンロード商品の注文」をクリックします。なかなかたどり着きません。

⑥ようやくKindle本の注文履歴が表示されました。見事に同じ本を注文しています。

注文を取り消したいものにチェックを入れて、完了をクリックします。

⑦続いて、「問い合わせ内容」と「問い合わせ方法」をそれぞれ選択します。

⑧よくわからなかったので、問い合わせ内容は次のように選択し、問い合わせ方法はEメールを選択しました。

⑨Eメールでの問い合わせフォームが表示されるので詳細を入力します。あまりふざけず、まじめに内容が伝わるように書いた方がいいですね。

※今回はEメールによる問い合わせをしましたが、問い合わせ方法で「電話」を選択すると次のような画面が表示されます。自分の電話番号を入力して「今すぐ電話がほしい」をクリックすると、本当にすぐに非通知設定の電話がAmazonからかかってきます。

電話をかけてくる相手は、事前の入力内容に関わらず一般的なカスタマーサービスの担当者なので、まずKindle本の注文の取り消しについての電話であることを告げましょう。担当者に替わってくれます。

メールでの回答と返金手続き

①問い合わせメールを送信してから４時間ほどで返信メールが届きました。

Kindle本の返品期間は商品注文後７日以内までOKなんですね。

②メールにあったリンク先にアクセスして必要事項を記入して送信します。

③必要事項を送信してから５時間ほどで返金処理をしたとのメールが届きました。

思ったより速いじゃない。でも、１カ所気になる内容が・・・。

赤枠で囲った部分なんですが、返金に伴って注文したKindle本が再ダウンロードできなくなるってところ。

注文は２回してしまいましたが、配信されてきたのは１冊だけです。それが削除されてしまったら、１冊分の支払いはしているのに本が読めなくなっちゃうじゃん。

これは困ったと思い、先ほどのカスタマーサービス画面から「電話」連絡を選択して問い合わせをしました。

結論から言うと、返金はするけど１冊分の料金はAmazonポイントで支払っているので、現在クラウド上に配信されている本は削除されないよ。ご安心くださいね♡とのこと。

よかった。

結論

今回は二重発注してしまったKindle本の取り消しと返金手続きまでをご紹介しました。

Amazonの回答メールでは７日以内なら返品可能とのことなので、単純に買い間違えてしまった場合も返品の対象になりそうです。

ただ、購入の手軽さに比べて取り消し＆返金の手続きはやっぱりめんどくさいので、購入するときには間違えたり、慌てて二重発注にならないようによく注意した方がいいと思いました。これからは慎重にクリックしようと思います。

最後に、Amazonのカスタマーサービスは、メールも電話も丁寧な対応で好感がもてました。さすがAmazonだねえ。

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